Viele Unternehmen setzen ]project-open[ erfolgreich bei sich ein und nutzen die vielen Möglichkeiten welche sich durch ]project-open[ bieten. Um diese noch effizienter dabei zu unterstützen das beste aus Ihrem Projektmanagement ERP System heraus zu holen bietet cognovís unterschiedliche Support Verträge an, sowohl für Bestandskunden (die bereits ]project-open[ im Einsatz haben) als auch für Unternehmen, die zunächst einmal den Zeh in das Wasser von ]project-open[ halten wollen.

Unser Ansatz hierbei ist dafür zu sorgen, dass Sie mit regelmässig aktualisierter Software ]project-open[ nutzen können, ohne sich über Themen wie Betriebssicherheit und Datenschutz Sorgen zu machen. Daher kümmern wir uns um eine Wartungsfreie Umgebung und stehen bei einem Ausfall schnell und effizient zur Verfügung. Ferner kümmen wir uns um Probleme welche auftauchen und beheben eindeutige Bugs kostenlos für unsere Kunden mit Supportvertrag. Auf diese Weise haben wir die Möglichkeit alle 3-4 Monate einen neuen Release von ]project-open[ unseren Kunden anzubieten, der über die Fixes in der Community Edition von ]project-open[ deutlich hinaus geht.

Eine unserer Philosophien ist, dass eine Software nicht mehr Geld in der Wartung kosten soll, nur weil Sie mehr Mitarbeiter haben. Bei uns sind die Supportverträge unabhängig von der Mitarbeiteranzahl, egal ob Sie mit 5 oder 500 Mitarbeitern ]project-open[ nutzen. Sie zahlen nur für die Supportanfragen welche Sie an uns richten.

Source Code Only

Die kleinste Variante des Support Vertrages gibt Ihnen Zugriff auf unsere Releases, welche Sie alle 3-4 Monate aus unserem Github Repository beziehen können. Ferner erhalten Sie hier auch Zugriff auf die Hot Fixes welche wir zwischen den Releases erstellen.

• 3-4 getestet Release von ]project-open[ pro Jahr, unabhängig von den eigentlichen ]project-open[ Releases
• Neue Module und Funktionalitäten welche für unsere Kunden entwickelt wurden
• Zugriff auf Hotfixes

Kosten: € 50 pro Monat
 

Support Vertrag Bronze

Der Support Vertrag Bronze ist für Unternehmen welche ]project-open[ aus der Box einsetzen, sich jedoch nicht mit der Betriebssicherheit des Systems auseinandersetzen wollen. Neben dem Zugriff auf den aktualisierten Source Code aus der Source Code only Variante betreiben wir ein aktives Monitoring Ihrerer Systeme und spielen Hotfixes und Releases ein. Ferner kümmern wir uns um Backups für Ihre Systeme.

• Leistungen wie Source Code Only
• Aktives Monitoring Ihrer ]project-open[ Installation
• Einspielen von Releases und Hotfixes auf Ihrem System außerhalb der normalen Arbeitszeiten
• Garantiertes Uptime (95%) von ]project-open[, sofern Ihr Server zur Verfügung steht
• Optional: Hosting in unserem Rechenzentrum
• Abrechnung Support im 30 Minuten Takt

Kosten: € 149 pro Monat, Support € 55 pro 30 Minuten
 

Support Vertrag Silber

Der Support Vertrag Silber ist für alle Unternehmen gedacht welche aktiv ]project-open[ zur Steuerung Ihrer Prozesse verwenden und für die ein Ausfall über einen längeren Zeitraum eine Herausforderung darstellt. Diese Unternehmen unterstützen wir neben den Dienstleistungen aus dem Bronze Vertrag monatlich mit 2 Stunden Beratung.

• Leistungen wie Support Vertrag Bronze
• Garantiertes Uptime (97%) von ]project-open[, sofern Ihr Server zur Verfügung steht
• 2 Stunden Support inklusive (akkumulierend, verfällt erst mit Vertragsende), kann auch für Entwicklung genutzt werden
• Abrechnung Support im 15 Minuten Takt
• Optional: Hosting in unserem Rechenzentrum 

Kosten: € 349 pro Monat, Support € 27,50 pro 15 Minuten